Kenapa ROAS Anda Menipu: Bedanya Sekadar “Klik” vs “Pasien Datang”.

Kenapa ROAS Anda Menipu: Bedanya Sekadar “Klik” vs “Pasien Datang”

Di era digital, banyak klinik dan rumah sakit di Indonesia mulai mengukur kesuksesan digital marketing hanya berdasarkan angka-angka di dashboard, terutama ROAS (Return on Ad Spend). Namun, tahukah Anda? ROAS sering kali “menipu” jika hanya diukur dari jumlah klik atau interaksi iklan. Faktanya, klik iklan tidak selalu berbanding lurus dengan jumlah pasien yang benar-benar datang ke klinik Anda.

Dalam artikel ini, Search Synergy akan membedah kenapa ROAS bisa menyesatkan, apa bedanya mengukur “klik” dengan “pasien datang”, serta tips sederhana agar investasi marketing Anda benar-benar menghasilkan pasien baru, bukan sekadar angka di laporan.

Masalah Utama: Banyak Klik, Tapi Pasien Tidak Datang?

Banyak pemilik klinik dan rumah sakit merasa puas saat melihat ROAS tinggi di laporan Google Ads atau Meta Ads. Namun, mengapa jadwal konsultasi di klinik tidak seramai angka yang ditampilkan? Inilah jebakan utama: ROAS berbasis klik hanya menunjukkan hasil permukaan, bukan hasil nyata.

Menurut berbagai riset pemasaran kesehatan terbaru, rata-rata hanya 1 dari 10 klik iklan yang benar-benar berubah menjadi pasien yang hadir (Sumber: Google Health Marketing Insights, 2023). Sisanya? Bisa jadi hanya sekadar penasaran, kompetitor yang mengintip, atau calon pasien yang akhirnya tidak lanjut.

Contoh Nyata di Lapangan

Klinik A menjalankan kampanye Google Ads dengan biaya Rp10 juta/bulan, mendapatkan 2.000 klik dan ROAS 600%. Tapi, hanya 40 pasien benar-benar booking dan datang.

Klinik B fokus pada kualitas leads, mendapatkan 300 klik dengan ROAS lebih kecil secara angka, tapi 70 pasien hadir setiap bulan.

Kesimpulan: Banyak klik =/= banyak pasien.

Kenapa Masalah Ini Terjadi di Dunia Klinik Indonesia?

1. Salah Kaprah Soal ROAS

Banyak pemilik klinik mengira ROAS tinggi otomatis berarti hasil bagus. Padahal, jika ROAS dihitung hanya dari klik tanpa tahu berapa pasien sungguhan yang datang, data tersebut tidak relevan untuk pertumbuhan bisnis klinik.

2. Tracking & Follow Up Minim

Mayoritas klinik di Indonesia belum punya sistem pelacakan yang terintegrasi antara iklan, website, WhatsApp, dan booking. Akibatnya, sulit tahu mana leads yang benar-benar dikonversi jadi pasien.

3. Tim Admin Kurang Siap

Banyak leads yang masuk ke WhatsApp atau telepon tidak direspon cepat atau kurang meyakinkan. Alhasil, calon pasien batal datang karena komunikasi tidak empatik atau tidak jelas.

Quick Wins: 4 Tips Praktis Agar ROAS Benar-Benar Menghasilkan Pasien

1. Hitung ROAS Berdasarkan “Booking” Bukan Sekadar Klik

Cek data berapa banyak pasien yang benar-benar booking dan datang dari setiap channel (Google, Meta, SEO). Jangan puas dengan angka klik, fokus pada hasil akhir.

2. Integrasikan Tracking dari Iklan ke Booking

Gunakan tools sederhana seperti Google Analytics, Facebook Pixel, dan integrasi WhatsApp untuk menandai setiap leads yang masuk. Pastikan setiap langkah (klik → chat → booking → datang) tercatat.

3. Latih Tim Admin untuk Tanggapi Leads dengan Cepat & Empatik

Berikan SOP, skrip percakapan, dan pelatihan komunikasi agar admin bisa mengubah enquiry menjadi booking. Jawab pertanyaan dengan jelas dan tunjukkan empati.

4. Evaluasi Iklan Setiap Minggu, Bukan Setiap Bulan

Lakukan review mingguan pada performa iklan dan hasil booking. Dengan evaluasi lebih sering, Anda bisa tahu mana channel yang benar-benar menghasilkan pasien dan mana yang hanya membuang budget.

Studi Kasus Singkat

Salah satu klinik yang sebelumnya hanya fokus pada klik berhasil meningkatkan jumlah pasien datang 3x lipat setelah mulai:

-Mengubah target iklan dari “klik” ke “booking”,

-Menyambungkan WhatsApp langsung ke dashboard leads,

-Memberikan pelatihan komunikasi untuk admin,

-Menerapkan review laporan mingguan.

Hasilnya, biaya per pasien menurun hingga 40%, dan jadwal konsultasi selalu penuh.

Solusi: The Search Synergy Way

Agar iklan digital Anda benar-benar menghasilkan pasien, bukan hanya angka klik, Search Synergy menggunakan framework “Google Ads & Meta Ads: The Search Synergy Way”. Berikut langkah-langkahnya:

1. Audit & Analisa Iklan Lama

Review performa iklan sebelumnya dan bandingkan dengan kompetitor di pasar Anda. Identifikasi channel mana yang punya potensi menghasilkan pasien lebih banyak.

2. Setup Tracking & Chat Training

Integrasikan sistem pelacakan dari klik hingga booking. Berikan pelatihan komunikasi untuk admin agar setiap leads yang masuk dapat dikonversi secara optimal.

3. Launch Iklan dengan Target Pasien Potensial

Kembangkan iklan khusus yang menyasar pasien dengan kebutuhan spesifik (high-intent ads). Fokus pada keywords dan konten yang benar-benar relevan.

4. Optimasi Harian & Laporan Mingguan

Pantau performa iklan setiap hari dan lakukan evaluasi mingguan dengan data real booking, bukan sekadar klik. Laporan ini mudah dimengerti dan actionable.

5. Review ROI dan Rencana Tumbuh

Evaluasi berapa banyak pasien baru yang datang, biaya per booking, dan strategi untuk scale up bulan berikutnya.

Framework ini telah terbukti membantu banyak klinik dan rumah sakit di Indonesia meningkatkan jumlah pasien datang hingga 2-3x lipat, sekaligus menurunkan biaya per booking.

Sekali lagi, ROAS tinggi dari klik saja tidak cukup! Pastikan Anda selalu mengukur hasil akhir berupa booking dan pasien yang benar-benar datang ke klinik. Dengan sistem pelacakan yang terintegrasi, pelatihan admin yang tepat, dan strategi digital marketing yang data-driven, investasi Anda akan jauh lebih efektif.

Jika Anda ingin tahu lebih detail tentang cara kerja framework Search Synergy, pelatihan komunikasi admin, atau ingin audit iklan gratis, silakan hubungi tim kami dan dapatkan insight langsung dari spesialis digital marketing kesehatan nomor 1 di Indonesia.

Search Synergy – Partner Jangka Panjang untuk Klinik & Rumah Sakit Anda dalam Mendatangkan Lebih Banyak Pasien, Bukan Sekadar Klik.